Informativa privacy
ArenaCue rispetta la tua privacy. Questa informativa descrive come trattiamo i dati personali e i cookie tramite arenacue.be e i servizi collegati (richieste demo, portale licenze, amministrazione e l’app mobile ArenaCue Control).
Titolare del trattamento
Ploegaerts, Jason, persona fisica (ditta individuale). Nome commerciale Sound and Vision. Marchio ArenaCue. Sede: Leopoldstraat 46, 2280 Grobbendonk. BCE 0782.457.428. IVA BE0782.457.428. Contatto: info@arenacue.be. Usa questo indirizzo per domande sui tuoi dati. La nostra identificazione completa è nella pagina delle note legali.
Il nostro ruolo di responsabile del trattamento
Per i dati che un club inserisce da solo in ArenaCue (giocatori, media, contenuti Signage) il club è titolare del trattamento e noi agiamo come responsabile del trattamento secondo l’ accordo sul trattamento nei termini e condizioni.
Quali dati trattiamo?
- Richieste di partnership LED: referente, e-mail aziendale, azienda, area, tipo di installazione, volume previsto, prodotto, tipo di collaborazione (segnalazione o integrazione), lingua e conferma di contatto. Sito, telefono e descrizione del progetto sono facoltativi. Dopo l'attivazione conserviamo licenze NFR, l'accettazione delle condizioni partner, un cookie di sessione del portale e i lead dei club riservati per 90 giorni (club, contatto, e-mail, prodotto). In caso di acquisto conserviamo il collegamento all'abbonamento Stripe e, per le segnalazioni, la commissione per fattura pagata. Un link di segnalazione imposta per 30 giorni un cookie (arenacue_ref) con l'identificativo del partner solo dopo il consenso marketing. Usiamo questi dati e le note interne per la collaborazione, la protezione dei lead e il calcolo delle commissioni. I lead persi senza abbonamento vengono eliminati dopo 12 mesi. Le richieste sono salvate in Supabase (UE) e notificate tramite Resend internamente o al partner. La richiesta non comporta l'iscrizione a e-mail di marketing.
- Richieste demo: nome, indirizzo e-mail, club/organizzazione, numero di telefono opzionale e il tuo messaggio.
- Licenza e portale: chiave di licenza, e-mail del titolare, nome del club, piano, validità, numero di attivazioni, ID dispositivo (machine-id), nome dispositivo opzionale, indirizzo IP di attivazione o controllo licenza, e versione del software se l’app la invia.
- Pagamento e fatturazione: e-mail, nome del club o dell’organizzazione, partita IVA se la inserisci, dati cliente e abbonamento Stripe e fatture via onFact.
- App mobile ArenaCue Control: codice di associazione, indirizzo server o URL cloud, venue-ID, token di sessione temporaneo e ruolo operatore/spettatore. La fotocamera serve solo a scansionare un QR; non memorizziamo immagini.
- Chat di supporto: messaggi che scrivi nella chat del sito. Se nessun operatore è online, quei messaggi vanno ad Anthropic (Claude) per generare una risposta. Se un operatore è online, la conversazione resta in ArenaCue. Conserviamo i messaggi per continuare il dialogo e rispondere.
- Recensioni: nome, club, ruolo facoltativo e la tua citazione. La base giuridica è il consenso. Dopo l’approvazione li pubblichiamo sul sito. Pubblichiamo solo recensioni da questo modulo e controlliamo che nome e club siano credibili; non chiediamo prova d’acquisto. Puoi sempre far rimuovere la recensione via info@arenacue.be.
- E-mail di prova: chi avvia una prova gratuita riceve e-mail sull’installazione. Un messaggio che spiega come continuare con un abbonamento è comunicazione commerciale e include un link di disiscrizione. Le altre e-mail transazionali (chiave di licenza, portale) restano necessarie al servizio.
- Gestione del sito: dati tecnici limitati tramite hosting e sicurezza (come gli indirizzi IP nei log del server), ove necessario per stabilità e prevenzione abusi.
Cookie e archiviazione locale
Cookie non essenziali e tecnologie simili (analisi, marketing, attribuzione partner) vengono impostati solo dopo una scelta valida nel banner. Conserviamo la preferenza in localStorage e in un cookie di prima parte arenacue_cookie_consent_v1, così il server può bloccare tracker e cookie partner finché non acconsenti.
| Categoria | Finalità | Tecnica | Periodo di conservazione |
|---|---|---|---|
| Necessari | Sessione amministratore sicura, funzionamento dei moduli, protezione dagli abusi. | Cookie HTTP (httpOnly, sessione firmata) | Durata della sessione (es. fino al logout / scadenza del token) |
| Preferenze | Conservare la tua scelta cookie per attivare script e cookie partner solo dopo il consenso. | localStorage + HTTP-cookie arenacue_cookie_consent_v1 | Finché non cancelli o modifichi la preferenza |
| Statistiche | Analisi d’uso tramite Google Analytics 4, solo dopo il consenso. | Tag Google (gtag.js / GA4). Cookie: _ga (2 anni) e _ga_… (2 anni, il suffisso è l’ID di misurazione), solo se consenti le statistiche. | Dati di misurazione in Google Analytics 4: fino a 14 mesi. I cookie _ga e _ga_… restano fino a 2 anni. |
| Marketing | Misurazione Google Ads e Meta, più segnalazione partner. Il cookie arenacue_ref (30 giorni) è attribuzione commerciale e non è strettamente necessario. | Google Ads, Meta Pixel e arenacue_ref. Cookie: _gcl_au (90 giorni), _fbp (90 giorni), arenacue_ref (30 giorni). Senza consenso marketing gli script non si caricano. | _gcl_au 90 giorni; _fbp 90 giorni; arenacue_ref 30 giorni. I dati pubblicitari presso Google/Meta seguono le loro policy. |
Puoi modificare la scelta in qualsiasi momento tramite «Impostazioni cookie» nel piè di pagina. Se in precedenza hai acconsentito e poi rifiuti, interrompiamo gli script, cancelliamo i cookie di tracciamento correlati (come _ga, _fbp e arenacue_ref) e non li reimpostiamo.
Nell’app mobile memorizziamo in locale le impostazioni di connessione e i dati di sessione temporanei, così un operatore non deve abbinarsi ogni volta. Puoi eliminarli cancellando i dati dell’app o disinstallandola.
Perché trattiamo i dati? (basi giuridiche)
- Esecuzione del contratto: per dare seguito a richieste demo e di licenza e per eseguire un abbonamento in corso (licenza, portale, pagamento, aggiornamenti e supporto).
- Obbligo di legge: conserviamo dati contabili e fatture per 10 anni (obbligo fiscale e contabile).
- Legittimo interesse: sicurezza del sito, prevenzione frodi e miglioramento del servizio, sempre bilanciati con i tuoi diritti.
- Consenso: per cookie non necessari e tecniche simili (tramite il banner) e per pubblicare una recensione. Puoi revocare quel consenso in qualsiasi momento, con la stessa facilità con cui l’hai dato.
Periodi di conservazione
Non conserviamo i dati personali più a lungo del necessario per la finalità o un obbligo di legge.
- Richieste demo: fino a 24 mesi dall’ultimo contatto, o prima su richiesta se non c’è un obbligo di legge.
- Account licenza e portale: per la durata di abbonamento o prova, più fino a 24 mesi dopo per lo storico di supporto.
- Fatture, pagamenti e scritture contabili: 10 anni.
- Chat di supporto: fino a 12 mesi dall’ultimo messaggio, salvo un caso aperto.
- Log tecnici: di solito fino a 90 giorni, più a lungo solo per un’indagine di sicurezza.
Destinatari e hosting
Usiamo servizi selezionati con cura per hosting e infrastruttura, tra cui:
- Vercel ospita il sito (Next.js) in UE/USA con clausole contrattuali standard se necessario.
- Supabase memorizza richieste demo, licenze, dati del portale e dei partner nell’UE (Irlanda, regione eu-west-1).
- Stripe tratta pagamenti, abbonamenti, incassi falliti e dati IVA se forniti.
- onFact emette e conserva le fatture di vendita belghe.
- Resend invia e-mail transazionali (demo, licenza, portale, follow-up).
- Anthropic tratta i messaggi della chat solo quando nessun operatore è online, per generare una risposta. Quei messaggi rientrano nei loro termini di responsabile del trattamento.
- Google carica Analytics e/o Ads solo dopo il tuo consenso rispettivamente per statistiche o marketing.
- Meta carica il Meta Pixel solo dopo il consenso marketing. ArenaCue e Meta sono contitolari della raccolta di quei dati (Fashion ID).
- WhatsApp (Meta) se ci contatti tramite il pulsante WhatsApp. Quei messaggi passano da WhatsApp secondo i loro termini, non dalla chat del sito.
Concludiamo un accordo di trattamento con questi responsabili o ci basiamo sul loro DPA standard quando usiamo davvero il servizio.
Quando è attivo il controllo cloud, l’app mobile comunica con l’API ArenaCue per inviare comandi al software desktop abbinato. Con controllo LAN locale l’app parla direttamente con il PC di gara sulla stessa rete.
I trasferimenti verso gli USA usano l’EU-US Data Privacy Framework se il fornitore (Google, Meta, Anthropic, Stripe) è certificato, altrimenti le clausole contrattuali standard (SCC).
I tuoi diritti
A seconda della normativa applicabile puoi chiedere, tra l’altro, accesso, rettifica o cancellazione dei dati, limitazione del trattamento, opposizione o portabilità. Puoi anche presentare reclamo all’Autorità belga per la protezione dei dati (dataprotectionauthority.be).
Il consenso che hai dato (cookie o una recensione) può sempre essere revocato. La revoca è facile quanto il consenso e non pregiudica la liceità del trattamento fino a quel momento.
Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, tra cui connessioni sicure (HTTPS), una netta separazione tra rotte pubbliche e di amministrazione ove possibile, e un’esposizione minima di chiavi sensibili sul client.
Modifiche
Questa informativa può essere aggiornata in caso di nuove funzioni o obblighi di legge. La data dell’ultimo aggiornamento sostanziale è sotto; una modifica materiale può far riapparire il prompt cookie.
Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026.
Contatto
Domande su privacy o cookie? Scrivi a info@arenacue.be.