Politique de confidentialité

ArenaCue respecte votre vie privée. Cette déclaration décrit comment nous traitons les données personnelles et les cookies via arenacue.be et les services liés (demandes de démo, portail licences, administration et l’application mobile ArenaCue Control).

Responsable du traitement

Ploegaerts, Jason, personne physique (entreprise individuelle). Nom commercial Sound and Vision. Marque ArenaCue. Établissement : Leopoldstraat 46, 2280 Grobbendonk. BCE 0782.457.428. TVA BE0782.457.428. Contact : info@arenacue.be. Utilisez cette adresse pour vos questions sur vos données. Notre identification complète figure sur la page des mentions légales.

Notre rôle de sous-traitant

Pour les données qu’un club saisit lui-même dans ArenaCue (joueurs, médias, contenu Signage), le club est responsable du traitement et nous agissons comme sous-traitant selon l’ accord de sous-traitance dans les conditions générales.

Quelles données traitons-nous ?

• Demandes de partenariat LED : contact, e-mail professionnel, entreprise, région, type d'installation, volume prévu, produit souhaité, type de partenariat (apport d'affaires ou intégration), langue et confirmation de contact. Le site, le téléphone et la description du projet sont facultatifs. Après activation nous conservons les licences NFR, l'acceptation des conditions partenaires, un cookie de session du portail et les leads clubs réservés 90 jours (club, contact, e-mail, produit). Lors d'un achat nous conservons le lien avec l'abonnement Stripe et, pour un apport d'affaires, la commission par facture payée. Un lien de recommandation dépose un cookie (arenacue_ref) avec l'identifiant partenaire pendant 30 jours uniquement après consentement marketing. Ces données et les notes internes servent au suivi, à la protection des leads et au calcul des commissions. Les leads perdus sans abonnement sont supprimés après 12 mois. Les demandes sont stockées dans Supabase (UE) et signalées via Resend en interne ou au partenaire. Une demande ne vous inscrit pas aux e-mails marketing.
• Demandes de démo : nom, adresse e-mail, club/organisation, numéro de téléphone optionnel et votre message.
• Licence & portail : clé de licence, e-mail du titulaire, nom du club, offre, validité, nombre d’activations, identifiant d’appareil (machine-id), nom d’appareil facultatif, adresse IP de l’activation ou du contrôle de licence, et version du logiciel si l’app l’envoie.
• Paiement et facturation : e-mail, nom du club ou de l’organisation, numéro de TVA si vous l’indiquez, données client et d’abonnement Stripe, et factures via onFact.
• Application mobile ArenaCue Control : code d’association, adresse serveur ou URL cloud, identifiant de venue, jeton de session temporaire et rôle opérateur/spectateur. La caméra sert uniquement à scanner un QR ; nous ne stockons aucune image caméra.
• Chat d’assistance : messages que vous saisissez dans le chat du site. Si aucun collaborateur n’est en ligne, ces messages vont à Anthropic (Claude) pour générer une réponse. Si un collaborateur est en ligne, la conversation reste chez ArenaCue. Nous conservons les messages pour poursuivre l’échange et répondre.
• Avis : nom, club, fonction facultative et votre citation. La base juridique est le consentement. Après validation nous les publions sur le site. Nous ne publions que les avis via ce formulaire et vérifions que le nom et le club paraissent crédibles ; nous n’exigeons pas de preuve d’achat. Vous pouvez toujours faire supprimer votre avis via info@arenacue.be.
• E-mails d’essai : quiconque démarre un essai gratuit reçoit des e-mails sur l’installation. Un message qui explique comment continuer avec un abonnement est une communication commerciale et contient un lien de désinscription. Les autres e-mails transactionnels (clé de licence, portail) restent nécessaires au service.
• Exploitation du site : données techniques limitées via l’hébergement et la sécurité (comme les adresses IP dans les journaux serveur), lorsque c’est nécessaire pour la stabilité et la prévention des abus.

Cookies et stockage local

Les cookies non essentiels et technologies similaires (analyse, marketing, attribution partenaire) ne sont déposés qu’après un choix valable dans la bannière. Nous enregistrons votre préférence dans le localStorage et un cookie first-party arenacue_cookie_consent_v1 afin que le serveur bloque les traceurs et le cookie partenaire jusqu’à votre consentement.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres cookies » dans le pied de page. Si vous aviez consenti et refusez ensuite, nous arrêtons les scripts, supprimons les cookies de suivi concernés (comme _ga, _fbp et arenacue_ref) et ne les redéposons pas.

Dans l’application mobile, nous stockons localement les paramètres de connexion et des données de session temporaires, afin qu’un opérateur n’ait pas à s’apparier à chaque fois. Vous pouvez les supprimer en effaçant les données de l’app ou en la désinstallant.

Pourquoi traitons-nous des données ? (bases légales)

• Exécution du contrat : pour donner suite aux demandes de démo et de licence et pour exécuter un abonnement en cours (licence, portail, paiement, mises à jour et support).
• Obligation légale : nous conservons les données comptables et factures 10 ans (obligation fiscale et comptable).
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude et amélioration du service, toujours mis en balance avec vos droits.
• Consentement : pour les cookies non essentiels et techniques similaires (via la bannière) et pour la publication d’un avis. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, aussi facilement que vous l’avez donné.

Durées de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la finalité ou à une obligation légale.

• Demandes de démo : jusqu’à 24 mois après le dernier contact, ou plus tôt sur demande s’il n’y a pas d’obligation légale.
• Comptes licence et portail : pendant l’abonnement ou l’essai, plus jusqu’à 24 mois ensuite pour l’historique de support.
• Factures, paiements et pièces comptables : 10 ans.
• Chat d’assistance : jusqu’à 12 mois après le dernier message, sauf dossier ouvert.
• Journaux techniques : généralement jusqu’à 90 jours, plus longtemps uniquement en cas d’enquête de sécurité.

Destinataires et hébergement

Nous utilisons des services soigneusement sélectionnés pour l’hébergement et l’infrastructure, notamment :

• Vercel héberge le site (Next.js) dans l’UE/les États-Unis avec des clauses contractuelles types si nécessaire.
• Supabase stocke les demandes de démo, licences, données portail et partenaires dans l’UE (Irlande, région eu-west-1).
• Stripe traite les paiements, abonnements, échecs d’encaissement et données de TVA le cas échéant.
• onFact établit et conserve les factures de vente belges.
• Resend envoie les e-mails transactionnels (démo, licence, portail, suivi).
• Anthropic traite les messages du chat uniquement lorsqu’aucun collaborateur n’est en ligne, pour générer une réponse. Ces messages relèvent de leurs conditions de sous-traitance.
• Google charge Analytics et/ou Ads uniquement après votre consentement statistiques ou marketing.
• Meta charge le Meta Pixel uniquement après consentement marketing. ArenaCue et Meta sont conjointement responsables de la collecte de ces données (Fashion ID).
• WhatsApp (Meta) si vous nous contactez via le bouton WhatsApp. Ces messages passent par WhatsApp selon leurs conditions, pas via le chat du site.

Nous concluons un contrat de sous-traitance avec ces prestataires ou nous appuyons sur leur DPA standard lorsque nous utilisons réellement le service.

Lorsque le contrôle cloud est actif, l’application mobile communique avec l’API ArenaCue pour transmettre les commandes au logiciel desktop apparié. En contrôle LAN local, l’app communique directement avec le PC de match sur le même réseau.

Un transfert vers les États-Unis passe par le Data Privacy Framework UE-États-Unis si le prestataire (Google, Meta, Anthropic, Stripe) y est certifié, sinon par des clauses contractuelles types (CCT).

Vos droits

Selon la législation applicable, vous pouvez notamment demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données, la limitation du traitement, vous opposer ou exercer la portabilité. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données belge (autoriteprotectiondonnees.be).

Le consentement que vous avez donné (cookies ou un avis) peut toujours être retiré. Le retrait est aussi simple que le don et n’affecte pas la licéité du traitement jusqu’à ce moment.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment des connexions sécurisées (HTTPS), une séparation stricte entre routes publiques et d’administration lorsque c’est possible, et une exposition minimale des clés sensibles côté client.

Modifications

Cette déclaration peut être mise à jour en cas de nouvelle fonctionnalité ou d’exigence légale. La date de la dernière mise à jour substantielle figure ci-dessous ; un changement matériel peut déclencher une nouvelle invite cookies.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Contact

Des questions sur la confidentialité ou les cookies ? Écrivez à info@arenacue.be.