Datenschutzhinweis

ArenaCue respektiert Ihre Privatsphäre. Dieser Hinweis beschreibt, wie wir personenbezogene Daten und Cookies über arenacue.be und verbundene Dienste verarbeiten (Demoanfragen, Lizenzportal, Verwaltung und die mobile App ArenaCue Control).

Verantwortlicher

Ploegaerts, Jason, natürliche Person (Einzelunternehmen). Handelsname Sound and Vision. Marke ArenaCue. Niederlassung: Leopoldstraat 46, 2280 Grobbendonk. ZDU 0782.457.428. USt-IdNr. BE0782.457.428. Kontakt: info@arenacue.be. Nutzen Sie diese Adresse für Fragen zu Ihren Daten. Unsere vollständige Identifikation steht auf der Impressumsseite.

Unsere Rolle als Auftragsverarbeiter

Für Daten, die ein Verein selbst in ArenaCue eingibt (Spieler, Medien, Signage-Inhalte), ist der Verein Verantwortlicher und wir handeln als Auftragsverarbeiter gemäß der Auftragsverarbeitung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welche Daten verarbeiten wir?

• LED-Partneranfragen: Ansprechpartner, geschäftliche E-Mail, Firma, Region, Installationstyp, erwartetes Projektvolumen, Produktinteresse, gewünschte Zusammenarbeit (Empfehlung oder Integration), Sprache und Kontaktbestätigung. Optional speichern wir Website, Telefon und Projektbeschreibung. Nach der Aktivierung speichern wir NFR-Lizenzverknüpfungen, die Annahme der Partnerbedingungen, ein Portal-Sitzungscookie und Club-Leads, die der Partner 90 Tage reserviert (Club, Kontakt, E-Mail, Produkt). Bei einem Kauf speichern wir die Verknüpfung mit dem Stripe-Abonnement und, bei Empfehlung, die Provision je bezahlter Rechnung. Ein Empfehlungslink setzt nur nach Marketing-Einwilligung 30 Tage ein Cookie (arenacue_ref) mit der Partnernummer. Wir nutzen diese Daten und interne Folge-Notizen, um die Zusammenarbeit zu besprechen, Leads zu schützen und Provisionen zu berechnen. Verlorene Leads ohne Abonnement löschen wir nach 12 Monaten. Anfragen und Leads werden in Supabase (EU) gespeichert und über Resend intern oder an den Partner gemeldet. Eine Partneranfrage schreibt Sie nicht für Marketing-E-Mails ein.
• Demoanfragen: Name, E-Mail-Adresse, Verein/Organisation, optionale Telefonnummer und Ihre Nachricht.
• Lizenz und Portal: Lizenzschlüssel, E-Mail des Inhabers, Vereinsname, Plan, Gültigkeit, Anzahl Aktivierungen, Geräte-ID (machine-id), optionaler Gerätename, IP-Adresse der Aktivierung oder Lizenzprüfung und Softwareversion, wenn die App sie mitsendet.
• Zahlung und Rechnungsstellung: E-Mail, Vereins- oder Organisationsname, USt-IdNr. falls angegeben, Stripe-Kunden- und Abo-Daten sowie Rechnungen über onFact.
• Mobile App ArenaCue Control: Kopplungscode, Serveradresse oder Cloud-URL, Venue-ID, temporäres Sitzungstoken und Operator-/Viewer-Rolle. Die Kamera dient nur zum Scannen eines QR-Codes; Kamerabilder speichern wir nicht.
• Support-Chat: Nachrichten, die Sie im Website-Chat eingeben. Ist kein Mitarbeiter online, gehen diese Nachrichten an Anthropic (Claude) zur Antwortgenerierung. Ist ein Mitarbeiter online, bleibt das Gespräch bei ArenaCue. Wir speichern Chatnachrichten, um das Gespräch fortzusetzen und Fragen zu beantworten.
• Bewertungen: Name, Verein, optionale Funktion und Ihr Zitat. Rechtsgrundlage ist die Einwilligung. Nach Freigabe veröffentlichen wir sie auf der Website. Wir veröffentlichen nur Bewertungen aus diesem Formular und prüfen, ob Name und Verein glaubwürdig sind; einen Kaufbeleg verlangen wir nicht. Sie können Ihre Bewertung jederzeit über info@arenacue.be entfernen lassen.
• Testphasen-E-Mails: Wer eine kostenlose Testphase startet, erhält E-Mails zur Installation. Eine Mail, die erklärt, wie Sie mit einem Abonnement weitermachen, ist kommerzielle Kommunikation und enthält einen Abmeldelink. Andere transaktionale Mails (Lizenzschlüssel, Portal) bleiben für den Dienst nötig.
• Websitebetrieb: begrenzte technische Daten über Hosting und Sicherheit (etwa IP-Adressen in Serverprotokollen), soweit für Stabilität und Missbrauchsschutz nötig.

Cookies und lokale Speicherung

Nicht notwendige Cookies und ähnliche Techniken (Analyse, Marketing, Partnerzuordnung) setzen wir erst nach einer gültigen Wahl im Cookie-Banner. Ihre Präferenz speichern wir in localStorage und in einem First-Party-Cookie arenacue_cookie_consent_v1, damit der Server Tracker und das Partner-Cookie bis zur Einwilligung blockieren kann.

Sie können Ihre Wahl jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website ändern. Wenn Sie zuvor eingewilligt haben und später ablehnen, stoppen wir die Skripte, löschen die zugehörigen Tracking-Cookies (etwa _ga, _fbp und arenacue_ref) und setzen sie nicht erneut.

In der mobilen App speichern wir Verbindungseinstellungen und temporäre Sitzungsdaten lokal auf dem Gerät, damit ein Operator nicht jedes Mal neu koppeln muss. Sie können diese Daten löschen, indem Sie die App-Daten leeren oder die App deinstallieren.

Warum verarbeiten wir Daten? (Rechtsgrundlagen)

• Vertragserfüllung: um Demo- und Lizenzanfragen zu bearbeiten und ein laufendes Abonnement zu erfüllen (Lizenz, Kundenportal, Zahlung, Updates und Support).
• Gesetzliche Pflicht: Buchhaltungs- und Rechnungsdaten bewahren wir 10 Jahre auf (steuerliche und buchhalterische Pflicht).
• Berechtigtes Interesse: Websitesicherheit, Betrugsprävention und Serviceverbesserung, stets abgewogen gegen Ihre Rechte.
• Einwilligung: für nicht notwendige Cookies und ähnliche Technologien (über das Cookie-Banner) und für die Veröffentlichung einer Bewertung. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen, ebenso einfach wie Sie sie erteilt haben.

Speicherdauern

Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger als für den Zweck oder eine gesetzliche Pflicht nötig.

• Demo-Anfragen: bis 24 Monate nach dem letzten Kontakt, oder früher auf Wunsch, wenn keine Pflicht besteht.
• Lizenz- und Portalkonten: solange Abo oder Test läuft, plus bis 24 Monate danach für den Supportverlauf.
• Rechnungen, Zahlungen und Buchungsbelege: 10 Jahre.
• Support-Chat: bis 12 Monate nach der letzten Nachricht, außer bei offenem Fall.
• Technische Serverlogs: in der Regel bis 90 Tage, länger nur bei Sicherheitsuntersuchung.

Empfänger und Hosting

Wir nutzen sorgfältig ausgewählte Dienste für Hosting und Infrastruktur, darunter:

• Vercel hostet die Website (Next.js) in der EU/USA mit Standardvertragsklauseln wo nötig.
• Supabase speichert Demo-Anfragen, Lizenzen, Portal- und Partnerdaten in der EU (Irland, Region eu-west-1).
• Stripe verarbeitet Zahlungen, Abos, fehlgeschlagene Einzüge und MwSt.-Angaben falls hinterlegt.
• onFact erstellt und speichert belgische Verkaufsrechnungen.
• Resend versendet transaktionale E-Mails (Demo, Lizenz, Portal, Nachfassung).
• Anthropic verarbeitet Chatnachrichten nur, wenn kein Mitarbeiter online ist, um eine Antwort zu erzeugen. Diese Nachrichten unterliegen ihren Auftragsverarbeitungsbedingungen.
• Google lädt Analytics und/oder Ads nur nach Ihrer Einwilligung für Statistik bzw. Marketing.
• Meta lädt das Meta Pixel nur nach Marketing-Einwilligung. ArenaCue und Meta sind gemeinsam verantwortlich für die Erhebung dieser Daten (Fashion ID).
• WhatsApp (Meta), wenn Sie uns über die WhatsApp-Schaltfläche kontaktieren. Diese Nachrichten laufen über WhatsApp unter deren Bedingungen, nicht über unseren Website-Chat.

Mit diesen Auftragsverarbeitern schließen wir einen Vertrag oder stützen uns auf ihre Standard-DPA, wenn wir den Dienst tatsächlich nutzen.

Wenn die Cloud-Steuerung aktiv ist, spricht die mobile App mit der ArenaCue-API, um Befehle an die gekoppelte Desktop-Software weiterzugeben. Bei lokaler LAN-Steuerung spricht die App direkt mit dem Spiel-PC im selben Netz.

Übermittlungen in die USA laufen über das EU-US Data Privacy Framework, wenn der Anbieter (Google, Meta, Anthropic, Stripe) zertifiziert ist, sonst über Standardvertragsklauseln (SCCs).

Ihre Rechte

Je nach geltendem Datenschutzrecht können Sie Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch oder Datenübertragbarkeit verlangen. Sie können auch eine Beschwerde bei der belgischen Datenschutzbehörde einreichen (dataprotectionauthority.be).

Eine erteilte Einwilligung (Cookies oder eine Bewertung) können Sie jederzeit widerrufen. Der Widerruf ist so einfach wie die Erteilung und berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis dahin.

Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten, darunter sichere Verbindungen (HTTPS), eine strikte Trennung zwischen öffentlichen und Admin-Routen wo möglich und eine minimale Offenlegung sensibler Schlüssel auf dem Client.

Änderungen

Dieser Hinweis kann aktualisiert werden, wenn wir Funktionen hinzufügen oder das Gesetz es verlangt. Das Datum der letzten wesentlichen Aktualisierung steht unten; eine wesentliche Änderung kann eine neue Cookie-Abfrage auslösen.

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026.

Kontakt

Fragen zu Datenschutz oder Cookies? E-Mail info@arenacue.be.